WEB接客支援ツール HPでフォーラム形式で顧客と接客し、問い合わせを完結することが可能なWEB接客支援ツールです。

少人数でカスタマーサポートを運営可能、
応対業務のコスト削減・効率化を実現

顧客サポートに電話対応をしている企業では、問い合わせが一気に集中すると対応しきれない、同じ質問に対して同じ回答を繰り返すといった問題など、担当者の業務負担が大きくなってしまいます。

MyCloudForumSiteを導入すると、顧客からの電話問い合わせを大幅に減らすことが出来ます。企業は、マーケティングや営業といった売上に直結する部門に、よりリソースを割くことができ、生産性が向上します。

注文が受けられて、売上につながる

MyCloudForumSiteなら問い合わせや見積りなどの接客対応からそのままの流れで注文を受け付けることが出来ます。通常のオンラインショップなどで販売できない見積りが必要な商品・サービスなどでも、MyCloudForumSiteを使いスムーズに注文を受け付けることで、売上アップにつながります。

セキュリティ対策万全のクラウド環境

MyCloudForumSiteは最新のセキュリティ対策が施されたクラウド環境で運用いたします。サイバー攻撃からデータ守るWAF・IPSなどの機能に加えて、データの盗聴・改ざん・なりすましを防ぐために、SSL証明書を設置し、常時SSL化（全ページhttps）を行っています。

問い合わせ内容をページ化して自己解決を促進
電話での問い合わせを削減します。

接客内容（お客様からの問い合わせ、見積り依頼などの質問とそれに対する回答）は、ページ化され公開され、誰でも見ることが出来ます。ほとんどの利用者は問い合わせをする前に、インターネットで知りたい情報を自ら調べています。問い合わせ内容を一般に公開することで、電話・メールでの問い合わせ件数を大幅に減らすことが出来ます。

フォーラムを通じて顧客と対面、
サポート強化で顧客満足度を向上させます。

電話やメール、問い合わせフォームといった面倒なやり取りより、まずはフォーラムで気軽な相談から始める事が出来るので、顧客との接点を増やすことができます。その結果、顧客満足度、サービス満足度の向上により、コンバージョンを上げる事につながります。

お客様同士のコミュニティが生まれる。
エンゲージメント（愛着心）が向上する。

MyCloudForumSiteはフォーラム形式のツールなので、グループでディスカッションすることが出来ます。企業側が能動的に動かなくとも、ユーザー同士でサポートし合うコミュニティが生まれます。ユーザーが積極的に参加することで、企業・サービスへのエンゲージメント（愛着心）も自然と生まれてきます。

EC機能オプションで、商談中から
即購入につながる

MyCloudForumSite＋ECの機能を活用すると、WEB上でお客様との商談をチャット形式で行い、そのまま決済までを完了させることが可能です。今まで対面で商品やサービスの説明を行い、購入してもらうまでの一連の流れを非対面にて行なえます。